Algemeen

Wie is BAESS?

Begin 2018 werd het merk BAESS opgericht, en ondertussen hebben wij al meer dan 25.000+ tevreden klanten. BAESS is begonnen als  een webwinkel op bol.com, en later werd onze eigen webshop gestart. 

Welkom bij BAESS, de specialist op het gebied van natuurlijke en duurzame verzorgingsproducten. Ons merk is ontstaan uit de passie om hoogwaardige en effectieve producten te creëren die zowel de mannen als vrouwen kunnen gebruiken.

Kwaliteit is voor ons een prioriteit, daarom bezitten wij alle testrapporten die nodig zijn in de EU. Wij geven onze klanten ook 30 dagen bedenktijd na het plaatsen van een bestelling. Dit betekent dat u het product kosteloos kan retouren, mits de verpakking en het product onbeschadigd/ongebruikt is.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Je kunt op drie manieren contact met ons opnemen: Je kunt een e-mail sturen naar info@baess.nl, een bericht sturen via ons contactformulier of een bericht achterlaten via Whatsapp. We zullen de vraag binnen 24 uur beantwoorden! 

Bestellen en betalen

Hoe kan ik bestellen?
Een bestelling plaatsen bij ons is erg eenvoudig. Klik op de knop ‘In winkelwagen' bij de deal die je wilt kopen. Je wordt automatisch doorgestuurd naar je winkelwagentje. Klik daar op 'Veilig afrekenen', vul vervolgens je adresgegevens in en betaal veilig via één van de velen betaalmethodes.

Het is momenteel niet mogelijk om te bestellen via telefoon of e-mail.

Is het veilig?
Uiteraard! Alle bestellingen op www.baess.nl lopen via een beveiligde betaalomgeving, dankzij onze webshop provider Shopify.

Ik woon in het buitenland, kan ik bij jullie bestellen?
Dat kan zeker, dit zal alleen iets langer duren dan de landen in de Benelux.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Uiteraard! Neem dan contact op met ons. Dit kan zowel via Whatsapp als via ons contact formulier.

Hoe kan ik betalen?
Je kunt jouw bestelling op meerdere manieren betalen. Hieronder vind je de drie betaalmethodes die we momenteel ondersteunen.

1. Ideal / Sepa betalingen 
2. Creditkaart ( Mastercard/Visa/American express )
3. Paypall 
4. Google + Apple pay
5. Klarna ( achteraf betalen )

Wat zijn de kosten voor een betaling?

Betalen is bij ons gratis. De kosten nemen wij voor onze rekening.

Is het betalen veilig?

Natuurlijk! Alle betalingen op www.baess.nl lopen via een beveiligde betaalomgeving, ongeacht de betaalmethode.

Verzenden

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten van de bestelling nemen wij voor eigen rekening. Zo kom je dus nooit voor onverwachte extra kosten te staan.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Meer dan 95% van onze producten worden binnen één werkdag bij je thuis afgeleverd.

Kan ik mijn bestelling op mijn werk laten bezorgen?
Tijdens het betalen van je bestelling kun je aangeven op welk adres jij wilt dat wij het pakket of de envelop bezorgen. Dit kan een woon- of werkadres zijn. Vermeld wel altijd je eigen naam.

Waar vind ik mijn Track & Trace-code?
De Track & Trace-code van je bestelling vind je in de verzendbevestiging die we je sturen via de e-mail. Op deze pagina vind je alle informatie omtrent het traceren van je bestelling.

De Track & Trace-code geeft geen informatie aan; hoe kan dit?
Vanaf het moment dat je pakketje is aangekomen bij het postorderbedrijf is de Track & Trace informatie beschikbaar. Hou er rekening mee dat er enige vertraging tussen kan zitten.

De verwachte levertijd is voorbij; waar blijft mijn bestelling?
In 95% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het weleens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt. Je kunt de status van je bestelling via deze pagina checken.

Heb je 2 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op.

Retourneren

Ik ben niet tevreden met mijn bestelling; kan ik deze retourneren?

Dit is uiteraard mogelijk! Producten kunnen worden teruggestuurd binnen 30 werkdagen na ontvangst. Bij binnenkomst van de retourzending, wordt deze zo spoedig mogelijk verwerkt. Wanneer je een bestelling retourneert betaal je zelf de retourkosten. Retourneer je de gehele bestelling? Dan ontvang je het totale aankoopbedrag inclusief verzendkosten van ons terug.

Meld ’t ons graag even van tevoren als je een retourzending doet. Dit kan via een Whatsapp-bericht, via ons contactformulier of door te mailen naar info@baess.nl

Ik heb een defect of verkeerd product ontvangen. Wat nu? 

Allereerst natuurlijk onze excuses. Je kunt het beste direct een retouraanvraag doen door contact met ons op te nemen. Dit kan via een Whatsapp-bericht (groene button rechtsonder op onze site), via ons contactformulier of door te mailen naar info@baess.nl

Je aanvraag wordt binnen maximaal 24 uur in behandeling genomen en wordt naar de volle tevredenheid opgelost!

Ik wil een bestelling retourneren; wat moet ik doen?                                                    

Neem in ieder geval eerst contact met ons op voordat je een retourzending doet. Dit kan via een Whatsapp-bericht (groene button rechtsonder op onze site), via ons contactformulier of door te mailen naar info@baess.nl.

We zullen je vervolgens begeleiden bij ’t doen van de retourzending.

Let er bij ’t retourneren in ieder geval goed op dat de verpakking van het product er netjes uitziet en dat het product goed verpakt is. Wij nemen een retourzending niet in behandeling als het product is beschadigd doordat het niet goed verpakt is. Zorg dat het product in gehele originele verpakking retour gestuurd wordt.

Omdat wij zeker zijn van de kwaliteit van onze producten geven wij 30 dagen garantie na de dag van de aankoop. Gaat het product vroegtijdig kapot door bijvoorbeeld batterij en of waterschade dan heeft u hier garantie op. Je kunt ons contacteren via info@baess.nl of een bericht achterlaten via Whatsapp, in beide gevallen wordt er binnen 24 uur gereageerd.

Retourvoorwaarden

✔️ 30 dagen bedenktijd

✔️ Gratis retourneren

✔️ Compleet