Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire d'abord part de vos réclamations en envoyant un e-mail à info@baess.nl. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre plainte le plus rapidement et le plus efficacement possible.

Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur. https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Si vous êtes un consommateur dans l'UE, vous pouvez également déposer une réclamation via la plateforme ODR de la Commission européenne à partir du 15 février 2016. Cette plateforme ODR est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous pouvez déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.